โลกอีคอมเมิร์ซไม่ได้สั้นสำหรับการเปลี่ยนแปลง ในขณะที่ปี 2021 เป็นปีแห่งการเปลี่ยนเกียร์ของอุตสาหกรรม ซึ่งผลักดันให้ผู้ซื้อซื้อออนไลน์มากขึ้น แต่ปี 2022 จะเห็นการพัฒนาเพิ่มเติมและการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องสถานะปัจจุบันของตลาดช่วยให้เราแยกแยะแนวโน้มที่สำคัญหลายประการ:
การแข่งขันโดยตรงกับผู้บริโภคกำลังเพิ่มขึ้น แม้ว่าประตูธุรกิจค้าปลีกจะเปิดขึ้นอีกครั้ง แต่ยอดขายทาง
อีคอมเมิร์ซไม่ได้ชะลอตัว ส่งผลให้แบรนด์ DTC หลั่งไหลเข้ามา
แย่งชิงความสนใจจากลูกค้าค่าโฆษณาพุ่งสูงขึ้นในทุกแพลตฟอร์ม ค่าใช้จ่ายในการโฆษณาดิจิทัลกำลังกินงบประมาณทางการตลาด ทำให้รูปแบบการตลาดเชิงประสิทธิภาพตกอยู่ในอันตราย
การได้มาซึ่งลูกค้าและการรักษาไว้นั้นยากกว่าที่เคย เมื่อมีธุรกิจออนไลน์มากขึ้น การหาลูกค้าใหม่ก็ยากขึ้นทุกที โฆษณาแบบเสียเงินเริ่มแพงมาก
การสร้างแบรนด์เป็นวิธีหลักในการดึงดูดและรักษาลูกค้า ธุรกิจยังสามารถเอาชนะการแข่งขันที่เพิ่มมากขึ้นได้ด้วยการลงทุนในการสร้างแบรนด์
มาจากแนวโน้มเหล่านี้เป็นสิ่งสำคัญที่ต้องคำนึงถึง
ประสบการณ์ที่ดีของลูกค้าคือทุกสิ่ง
เทรนด์บางอย่างไม่เคยจางหาย และหนึ่งในนั้นคือประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า บริษัทที่ประสบความสำเร็จสูงสุดได้ตระหนักว่าการบริการลูกค้าไม่ใช่สิ่งที่มาและไป แต่เป็นสิ่งที่ควรเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมของพวกเขา บุคคลแปดสิบสี่เปอร์เซ็นต์ระบุว่าประสบการณ์ที่ได้รับจากบริษัทมีความสำคัญต่อพวกเขาพอๆ กับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อจากบริษัทนั้น หากบริษัทต้องการอยู่รอดและเติบโต ลูกค้าควรรู้สึกมีค่าและชื่นชมตลอดความสัมพันธ์
ที่เกี่ยวข้อง: อนาคตของอีคอมเมิร์ซจะเป็นอย่างไร
โอกาสทางการค้าใหม่บนแพลตฟอร์มโซเชียล
โซเชียลมีเดียปูทางไปสู่ยักษ์ใหญ่อีคอมเมิร์ซรุ่นต่อไป ยุคสังคมออนไลน์ได้เห็นการเปลี่ยนแปลงในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ โดยพฤติกรรมการช้อปปิ้งออนไลน์จะเปลี่ยนไปตามวิดีโอ การถ่ายภาพ และ Facebook อีคอมเมิร์ซกำลังย้ายไปยังแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและพึ่งพาพวกเขาสำหรับการโต้ตอบที่สำคัญทั้งหมด กราฟนี้แสดงพฤติกรรมตามปกติของผู้บริโภคสหรัฐฯ เมื่อซื้อสินค้าผ่านโซเชียลมีเดีย
ขณะนี้ ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตส่วนใหญ่ใช้บัญชีโซเชียลมีเดียของตน บริษัทอีคอมเมิร์ซควรรับทราบการเปลี่ยนแปลงและเตรียมพร้อมสำหรับการรวมเข้ากับการเปลี่ยนแปลงนี้อย่างราบรื่น แบรนด์ควรยอมรับการทดลอง: แพลตฟอร์มที่หลากหลายและคุณสมบัติที่พัฒนาอย่างรวดเร็วช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ ที่ไม่เหมือนใคร กระตุ้นให้แบรนด์ปรับเปลี่ยนการมีส่วนร่วมของผู้บริโภค
ความเฟื่องฟูของ Q-commerceผู้ซื้อต้องการซื้อเร็วขึ้นและจัดส่ง
ให้ถูกลง Q-commerce เป็นรูปแบบที่คมชัดของการมีส่วนร่วมของลูกค้าโดยใช้โซเชียลมีเดียและช่องทางดิจิทัลอื่นๆ ด้วยแรงบันดาลใจจากความสำเร็จของ Amazon กับร้านค้าดิจิทัล ปัจจุบัน Q-commerce กำลังเปลี่ยนแปลงกฎการมีส่วนร่วมอย่างมาก
มีเครื่องมือมากมายที่ขับเคลื่อนระบบนิเวศการขาย Amazon เป็นผู้นำในฐานะผู้อำนวยความสะดวกหลักของเครื่องมือดังกล่าว และพวกเขากำลังเปลี่ยนแนวทางของอีคอมเมิร์ซอย่างที่เราทราบกันดี และแบรนด์ของ Amazonจำเป็นต้องให้ความสำคัญกับการใช้ประโยชน์จาก Q-commerceทักทายกับ Q-Commerce: ยุคของการจัดส่งแบบ Hyper-Local มาถึงแล้ว
ปฏิสัมพันธ์กับชุมชนของคุณ
ฉันมั่นใจว่าธุรกิจต่างๆ ควรมีส่วนร่วมกับชุมชนมากขึ้น แนวคิดเรื่อง “การมีปฏิสัมพันธ์กับผู้ชมของคุณอยู่เสมอ” จะยังคงมีอยู่ต่อไป โซเชียลมีเดียไม่เพียงแต่มีความสำคัญในการหาลูกค้าใหม่เท่านั้น แต่ยังมีประโยชน์เมื่อธุรกิจของคุณพยายามสร้างความฮือฮาหรือกำลังมองหาคำติชม
ถามลูกค้าหรือสมาชิกของคุณเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์แต่ละรายการของคุณ: พวกเขาชอบอะไรมากที่สุดเกี่ยวกับพวกเขาและไม่ชอบอะไร บางทีพวกเขาอาจมีคำแนะนำสำหรับคุณในการปรับปรุงบริการของคุณ ทุกความคิดเห็นของลูกค้ามีความสำคัญ เปรียบเสมือนคำแนะนำฟรีสำหรับธุรกิจของคุณ แต่ในขณะเดียวกันก็ประเมินค่าไม่ได้
การตลาดแบบปากต่อปาก
คนชอบที่จะแบ่งปันสิ่งที่น่าตื่นเต้นกับเพื่อนหรือญาติของพวกเขา การตลาดแบบปากต่อปากนั้นดีกว่า เพราะไม่เสียค่าใช้จ่ายใดๆ และเกิดขึ้นได้ทุกที่ สิ่งเดียวที่คุณต้องทำคือทำให้ลูกค้าประทับใจจริงๆ เพื่อที่พวกเขาจะได้อยากแบ่งปันประสบการณ์กับคนอื่น
Credit : ดัมมี่
